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Los 5 pasos fundamentales para llevar tu negocio a internet con éxito (aunque seas principiante)

Aunque hoy en día nadie discute ya los beneficios de la transformación digital de todo negocio, independientemente de su tamaño, muchos autónomos y pequeñas empresas aún no han dado el paso de lanzarse al mundo digital con sus negocios (o bien lo intentaron sin resultados, generando una desconfianza que les mantiene paralizados).

La mayor parte de los autónomos y profesionales que aún no han dado este paso coinciden en afirmar que se sienten perdidos ante un montón de sistemas tecnológicos y de conceptos de marketing que no dominan, y que esto les tiene paralizados… sin embargo hoy mismo pueden salir de esta parálisis y subir el primer peldaño que les llevará a una transformación digital eficaz, pues lo importante no el la implantación de elementos tecnológicos, sino el hecho de saber utilizarlos para aportar valor a tus clientes y descubrir nuevas oportunidades.

Elige el valor estrella de tu negocio, y define en torno a él una “marca online” única y diferente:

Seguro que en internet ya hay un montón de empresas de tu sector, empresas que ofrecen tus mismos productos o servicios, pero tu tienes un valor especial que te diferencia del resto. Puede ser que ya hayas establecido tu marca offline en ese valor o no, pero si te cuesta dar con ello pregunta a tus clientes, porque seguro que lo tienes, y es fundamental que des con ello para que puedas centrar tu estrategia online en eso que te hace diferente. Puede ser algo que forme parte de tu producto o servicio, o bien de tu forma de atender al cliente, del servicio postventa… define claramente ese valor diferencial porque será el pilar sobre el que edifiques toda tu marca digital. Tu marca debe ser única y diferente y debe transmitir el valor de tu negocio.

Realiza «retratos robot» con las características esenciales de tus mejores clientes:

Seguramente ya tienes identificado un segmento amplio de clientes, pero si quieres captar clientes a través de internet deberás afinar mucho más, tienes que conocer perfectamente a tu cliente para poder hablarle directamente de cómo tus productos o servicios van a satisfacer sus necesidades, a resolver sus inquietudes, a hacerle superar sus miedos… y no todas las personas de tu segmento de clientes tiene las mismas necesidades, inquietudes o miedos ¿verdad? no todas las personas que se acercan a tu negocio lo hacen por los mismos motivos.

Ahora hablemos de ti: ¿Te has parado a analizar la diferencia que hace que hagas click en unos u otros banners cuando navegas por internet o al consultar tus perfiles en redes sociales? ¿puede ser que aunque muchos te llamen la atención por su imágen impactante solo lo abras si el mensaje sientes que toca directamente tus necesidades, inquietudes o miedos? pues eso es lo que nos ocurre a todos, y no tener esto en cuenta es motivo básico para que no funcionen las campañas publicidad en internet. Sólo teniendo claro a quién te diriges podrás conectar con él, así que manos a la obra: ¿hasta qué punto conoces a tus clientes? ¿qué puedes hacer para conocerlos más? ¿cómo puedes elaborar “retratos robot” a los que luego poder dirigirte?

Mi consejo es que preguntes, pues es el cliente el que tiene esas respuestas. Prepara una encuesta o pregunta directamente ¿tienen algo en común tus mejores clientes? ¿en qué coinciden a la hora de tomar decisiones? ¿qué motivaciones y valores les mueven? y prepara sus “retratos robot”, que en lenguaje de marketing se conocen como “buyer personas”, y con 5 de ellos tienes más que suficiente para muuuucho tiempo, de éstos 5 elige aquel perfil con el que más te guste trabajar o que creas más interesante para tus objetivos, olvídate de los otros (los retomarás en una segunda fase) y enfoca toda tu estrategia de lanzamiento sólo a él.

Analiza minuciosamente las acciones digitales de tu competencia:

Si ya existen empresas de tu sector que han iniciado o incluso se han consolidado ya en el mercado online, que ésto no te haga pensar que llegas tarde, hay espacio suficiente para todos, y si has encontrado tu valor diferenciador y sabes exactamente a quién dirigirte, ten claro que esto no va a ser un problema. Además no olvides que internet elimina la barrera de la distancia geográfica, lo que supone una tremenda oportunidad.

Lo que si tienes que tener en cuenta en relación a tu competencia es analizar los pasos que te lleva por delante, para aprender de sus aciertos y errores. Selecciona de 3 a 5 empresas de tu competencia (no más) y elabora una tabla en excel o google sheets en la que incorporar al menos los siguientes puntos para cada una de ellas:¿pagan por publicidad en google?,¿tienen web propia o están en plataformas ajenas?, ¿utilizan algún sistema automatizado de comunicación con sus clientes?, ¿tienen tienda online?, ¿En qué redes sociales se publicitan?, ¿Ofrecen opción de suscripción? ¿tienen clientes “premium”?, ¿tienen programas de afiliación o de fidelización?, ¿tienen un blog o publican consejos por vídeo?…

Seguramente esta investigación te descubrirá opciones nuevas que no habías contemplado o que incluso desconocías, investiga sobre ellas, pues seguro que te resultan inspiradoras.

Concreta el objetivo que quieres obtener con la digitalización de tu negocio:

¡Claro que tu objetivo es que tu negocio crezca!, pero los detalles son importantes, y ahora que ya conoces tu valor diferenciador, las características de tu cliente y los pasos que está dando tu competencia, estás más preparado para definirlo que al comienzo. Vuelve a hacerte preguntas: ¿cuánto quieres que crezca?, ¿a costa de qué?, ¿cómo quieres que tus clientes perciban ese crecimiento?, ¿en cuánto tiempo quieres lograrlo?

Es importante redactar un objetivo realista que responda a todas estas preguntas, un objetivo SMART:

  • S – ESPECÍFICO: Por ejemplo, “que mi negocio crezca” es algo muy general, mejor sería “aumentar un 50% las ventas de mi producto “x”, o ”obtener entre 10 y 20 solicitudes de información sobre mis servicios en un mes”.
  • M – MEDIBLE: Lógicamente, para poder valorar si has llegado a ese objetivo, debe ser algo que puedas medir, lo que ya te indica que necesitarás un sistema para medir las ventas o solicitudes de información recibidas
  • A – ALCANZABLE: Sé realista y empieza por un objetivo pequeño, no puedes pretender obtener un éxito brutal de golpe.
  • R – REALISTA: Asegúrate de que alcanzar ese objetivo suponga un reto alcanzable.
  • T – TEMPORIZADO: Define una fecha final para alcanzar ese objetivo.

Define al detalle tu plan de acción

Si has hecho bien los pasos previos, ya te habrás dado cuenta del tremendo error que supone comenzar a implantar cualquier tecnología antes de tener claro todo lo anterior ¿verdad?, es necesario ir paso a paso, invirtiendo tiempo y dinero sólo en lo que vaya siendo necesario en cada momento… puede que te hayas dado cuenta de que de aún no necesitas tener web propia, o de que tu cliente no está en esa red social sobre la que pensabas apuntarte a un curso… si es así enhorabuena, vas por buen camino. Ahora ya tienes la claridad que necesitas para elaborar TU PLAN DE NEGOCIO DIGITAL.

Te recomiendo que elabores también una tabla cada fila representa una acción, y en ella tienes que reflejar los siguientes datos:

  • Objetivo al que se dirige esa acción: construcción de marca, fidelización del cliente, mejora de procesos, implantación de nuevo modelo de negocio, crecimiento de negocio…
  • Medios tecnológicos necesarios: tecnología necesaria para su implantación (plataforma web, sistema de captación de clientes, sistema de email marketing, programa de diseño…)
  • Recursos humanos: si necesitas delegar en alguien algún aspecto
  • Recursos económicos: si requiere inversión (y cuantificarla) en tecnología, formación, externalización…
  • Tiempo requerido: número de horas de trabajo previsto
  • Prioridad: a que fase de la implantación pertenece (puedes dividirla en varias fases en función de tus prioridades)
  • Fecha límite: Deadlline, o fecha límite en la que quieres tener lista dicha acción.

Como te dije, estos son pasos que puedes comenzar a dar por ti mismo y desde ya, y te recomiendo que los des, porque son pasos que no puedes saltarte si realmente quieres obtener resultados.

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