Manejo de conflictos y negociación

Un curso destinado a que los alumnos conozcan, trabajen y dominen diferentes técnicas de negociación que les permitan solucionar conflictos propios y ajenos con herramientas eficaces.
Partiendo del análisis de los distintos tipos de conflictos, se invita a los alumnos a que proyecten aquellos en los que se han visto involucrados o relacionados, para que sean ellos mismos los que seleccionen las estrategias adecuadas.
Objetivos:
Conocer y dominar las técnicas de negociación para afrontar los conflictos propios y ajenos desde el liderazgo.
A quien va dirigido:
- Empresas interesadas en mejorar su ambiente laboral.
- Empresas con problemas generados por conflictos entre empleados.
Programa:
- ¿Qué es un conflicto?
- Percepción y reacción ante un conflicto.
- Componentes y ciclo de un conflicto.
- Etapas de un conflicto
- Tipos de conflictos
- Pasos para solucionar conflictos
- Prevención de conflictos
- Técnicas de gestión del conflicto:Arbitraje, Mediación, Negociación.
- Estilos de negociación.
- Estrategias de negociación
- Características de un buen negociador
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