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Manejo de conflictos y negociación

Un curso destinado a que los alumnos conozcan, trabajen y dominen diferentes técnicas de negociación que les permitan solucionar conflictos propios y ajenos con herramientas eficaces.

Partiendo del análisis de los distintos tipos de conflictos, se invita a los alumnos a que proyecten aquellos en los que se han visto involucrados o relacionados, para que sean ellos mismos los que seleccionen las estrategias adecuadas.

Objetivos:

Conocer y dominar las técnicas de negociación para afrontar los conflictos propios y ajenos desde el liderazgo.

A quien va dirigido:

  • Empresas interesadas en mejorar su ambiente laboral.
  • Empresas con problemas generados por conflictos entre empleados.

 

Programa:


  • ¿Qué es un conflicto?
  • Percepción y reacción ante un conflicto.
  • Componentes y ciclo de un conflicto.
  • Etapas de un conflicto
  • Tipos de conflictos
  • Pasos para solucionar conflictos
  • Prevención de conflictos
  • Técnicas de gestión del conflicto:Arbitraje, Mediación, Negociación.
  • Estilos de negociación.
  • Estrategias de negociación
  • Características de un buen negociador

¿Estás interesado en un curso?

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